Trudne rozmowy bez konfliktu, skuteczna komunikacja z mieszkańcem, lokatorem i najemcą. Warsztaty z wielopoziomowej komunikacji interpersonalnej
Nieporozumienia w rozmowach z mieszkańcami, lokatorami i klientami często wynikają nie z tego, co zostało powiedziane, ale z tego, jak komunikat został odebrany. Podczas warsztatów uczestnicy poznają model „4 uszu” Friedemanna Schulza von Thuna i nauczą się wykorzystywać go w codziennych rozmowach zawodowych.
Szkolenie ma praktyczny charakter i opiera się na przykładach z pracy zarządców, administratorów oraz pracowników obsługi klienta. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać źródła nieporozumień, oddzielać fakty od interpretacji, lepiej odczytywać intencje rozmówcy oraz formułować komunikaty w sposób ograniczający ryzyko konfliktu i eskalacji emocji.
DLA KOGO JEST TO SZKOLENIE?
- zarządców i administratorów nieruchomości prywatnych oraz komunalnych,
- pracowników obsługi mieszkańców i klienta w spółdzielniach oraz wspólnotach mieszkaniowych,
- pracowników TBS, SIM i innych podmiotów zarządzających zasobami mieszkaniowymi,
- pracowników działów obsługi klienta w przedsiębiorstwach ciepłowniczych, energetycznych i wodociągowych,
- pracowników urzędów miast, gmin i powiatów mających bezpośredni kontakt z mieszkańcami,
- pracowników działów reklamacji, windykacji i obsługi lokatorów,
- rzeczoznawców majątkowych,
- radców prawnych i adwokatów,
- wszystkich osób, których praca wymaga prowadzenia trudnych rozmów, wyjaśniania problemów i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.
CEL SZKOLENIA:
Celem szkolenia jest rozwinięcie umiejętności skutecznego porozumiewania się w trudnych i wymagających sytuacjach zawodowych. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać różne płaszczyzny komunikatu, identyfikować przyczyny błędnych interpretacji oraz świadomie dobierać sposób prowadzenia rozmowy do sytuacji i rozmówcy.
Warsztaty mają pomóc uczestnikom ograniczać nieporozumienia i konflikty, prowadzić bardziej konstruktywne rozmowy z mieszkańcami, lokatorami, najemcami i klientami oraz wykorzystywać w praktyce sekwencję: Usłysz → Rozdziel → Sprawdź → Odpowiedz.
Chcesz uzyskać ramowy program szkolenia? Napisz do nas
Trener - mgr TOMASZ MARKOWSKI
Szkolenie w godzinach 10:00 – 15:00
Koszt szkolenia wynosi 540 zł/os
Cena netto=cena brutto
Podstawa zwolnienia z VAT: Ustawa o VAT, art. 43 ust.1 pkt 26 a, pkt 29 lit. A
Przy zgłoszeniu większej ilości osób koszt uczestnictwa jest ustalany indywidualnie
Symbol szkolenia: WEME-01-09-ON-26
W przypadku zgłoszeń poprzez formularz zgłoszenia na naszej stronie, należy osobno na adres szkolenia@4edu.com.pl wysłać wypełnione Oświadczenie uczestnika szkolenia o wyrażeniu zgody dostępne poniżej
